Política de Devolução e Reembolso — Delaystudios

Na Delaystudios trabalhamos para garantir a máxima qualidade e a sua total satisfação. Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a devolução de acordo com as condições descritas abaixo.

1. Prazo de Devolução (Direito de Livre Resolução)
De acordo com a legislação em vigor na União Europeia, dispõe de 14 dias seguidos a contar do momento em que recebe a sua encomenda para solicitar a devolução de qualquer artigo, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições dos Artigos
Para que a devolução seja aceite, a peça tem de ser devolvida exatamente nas mesmas condições em que foi entregue:
- Não usada, não lavada e sem qualquer sinal de desgaste ou odores (como perfumes ou tabaco);
- Com todas as etiquetas originais intactas e afixadas na peça;
- Na embalagem original, acompanhada pelo respetivo comprovativo de compra ou número da encomenda.

Artigos que não cumpram estas condições serão recusados e reenviados ao cliente.

3. Política de Trocas
Na Delaystudios não efetuamos trocas diretas de tamanho ou modelo.
Se pretender um tamanho ou artigo diferente, deverá iniciar o processo de devolução da peça e realizar uma nova compra na nossa loja online.

4. Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio associados à devolução do artigo ficam a cargo exclusivo do cliente e não são reembolsáveis.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio registado com número de rastreio (ex.: CTT Registado), uma vez que a Delaystudios não se responsabiliza por eventuais extravios ou atrasos no transporte do artigo até às nossas instalações.

5. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Não são aceites devoluções de:
- Cartões de oferta (Gift Cards);
- Artigos adquiridos em campanhas de saldos finais / liquidação expressamente assinalados como "Venda Final";
- Artigos personalizados ou concebidos sob encomenda especial.

6. Artigos Danificados ou com Defeito
Solicitamos que inspecione a sua encomenda assim que a receber. Se o artigo apresentar algum defeito de fabrico, chegar danificado ou for um modelo/tamanho incorreto por lapso no envio, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção. Nestes casos devidamente comprovados, todos os custos de recolha e reenvio serão assumidos na totalidade pela Delaystudios.

7. Como Iniciar uma Devolução
1. Envie um e-mail para delaystudios.info@gmail.com com o assunto "Devolução - Encomenda #[Número]", indicando a referência da peça e o motivo (opcional).
2. A nossa equipa responderá com a confirmação e as instruções com a morada para onde deve enviar a embalagem.
Nota: Não serão aceites artigos enviados sem aviso e validação prévia por e-mail.

8. Processamento do Reembolso
Assim que a sua encomenda for recebida e inspecionada pela nossa equipa, receberá uma notificação por e-mail a informar se o reembolso foi aprovado.
- Uma vez aprovado, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Tenha em consideração que o prazo até o montante ficar visível na sua conta pode depender da instituição bancária.
- Se decorrerem mais de 15 dias úteis após a aprovação e ainda não tiver recebido o valor, contacte-nos através de delaystudios.info@gmail.com.